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작성자 겟리치 ｜ 정보전달 전문 블로거
검증 절차 공식 영어교육 기관 자료 및 원어민 검수 완료
게시일 2025-09-23 최종수정 2025-09-23
광고·협찬 없음 오류 신고 getriching@gmail.com
영어 전화 회화가 두려우신가요? 저도 처음엔 외국인과 전화할 때마다 손에 땀이 났어요. 특히 얼굴을 보지 못하고 목소리만으로 소통해야 한다는 부담감이 정말 컸죠. 하지만 시나리오별로 필수 표현을 정리하고 연습하니 이제는 자신있게 통화할 수 있게 되었어요! 🎯
제가 생각했을 때 전화 영어의 핵심은 '준비'예요. 상황별로 쓸 수 있는 표현을 미리 익혀두면 당황하지 않고 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있답니다. 오늘은 실전에서 바로 써먹을 수 있는 표현들을 시나리오별로 정리해드릴게요.
📞 전화 받기/걸기 첫마디 완벽 마스터
전화를 받을 때 가장 중요한 건 첫인상이에요. 명확하고 친절한 목소리로 자신을 소개하는 것부터 시작해야 해요. 회사에서 전화를 받을 때는 회사명과 부서, 그리고 자신의 이름을 정확히 밝히는 것이 기본이랍니다.
가장 기본적인 표현은 "Hello, this is [Your Name]"이에요. 여기에 회사명을 추가하면 "[Company name], [Your name] speaking, how can I help you?"가 되죠. 이 표현 하나만 제대로 익혀도 전화 받기의 80%는 해결된다고 봐요! 😊
전화를 걸 때는 상대방이 누구인지 확인하고, 자신을 소개한 후 용건을 간단명료하게 전달하는 게 중요해요. "May I speak to Mr. Kim, please?"처럼 정중하게 요청하고, "I'm calling about the meeting tomorrow"처럼 전화한 이유를 바로 설명하면 효율적이에요.
🎯 전화 받기/걸기 핵심 표현 정리
| 상황 | 영어 표현 | 한국어 의미 |
|---|---|---|
| 전화 받기(기본) | Hello, this is Sarah | 안녕하세요, 사라입니다 |
| 회사 전화 받기 | ABC Company, Marketing team, John speaking | ABC회사 마케팅팀 존입니다 |
| 전화 걸기 | May I speak to Ms. Lee, please? | 이 부장님과 통화할 수 있을까요? |
실제로 외국계 회사에서 근무하는 친구의 경험담을 들어보니, 처음엔 "Hello?"만 하다가 점점 자신감을 갖고 풀 문장으로 인사하게 되었대요. 연습이 정말 중요하다는 걸 다시 한번 느꼈어요. 거울 앞에서 혼자 연습하는 것도 좋은 방법이에요!
특히 비즈니스 상황에서는 너무 캐주얼하지 않게 주의해야 해요. "Hi, it's me"같은 표현보다는 "Hello, this is David from Samsung Electronics"처럼 구체적으로 소개하는 게 프로페셔널해 보인답니다. 상대방도 누구와 통화하는지 명확히 알 수 있어서 대화가 훨씬 수월해져요.
국내 사용자 리뷰를 분석해보니, 가장 어려워하는 부분이 바로 첫 인사말이었어요. 하지만 매일 5분씩 꾸준히 연습한 분들은 한 달 만에 자연스럽게 전화를 받을 수 있게 되었다고 해요. 여러분도 할 수 있어요! 💪
📱 "영어 전화가 두렵다면?"
지금 바로 실전 표현을 익혀보세요!
🔊 못 들었을 때 당황하지 않는 대처법
전화 영어에서 가장 난감한 순간이 바로 상대방 말을 못 알아들었을 때예요. 특히 인터넷 전화나 국제전화는 음질이 좋지 않을 때가 많아서 더욱 어렵죠. 하지만 걱정하지 마세요! 정중하게 다시 물어보는 건 전혀 실례가 아니랍니다.
"Sorry, I didn't catch that. Could you repeat it?"는 만능 표현이에요. 이 한 문장만 알아도 대부분의 상황을 해결할 수 있어요. 좀 더 구체적으로 요청하고 싶다면 "Can you speak a little slower, please?"나 "Could you please speak up a little?"를 사용하면 돼요.
연결 상태가 좋지 않을 때는 "The connection is bad"라고 상황을 설명하고, "I will switch over to another phone"처럼 해결책을 제시하는 것도 좋은 방법이에요. 상대방도 이해하고 기다려줄 거예요.
철자를 확인해야 할 때는 "Could you spell that please?"라고 물어보세요. 특히 이름이나 주소, 이메일을 받아적을 때 꼭 필요한 표현이죠. "Can I just check your name? I'll spell it"처럼 확인 차원에서 다시 한번 체크하는 것도 실수를 줄이는 좋은 방법이에요.
🎧 음성 문제 해결 표현 모음
| 문제 상황 | 대처 표현 | 추가 팁 |
|---|---|---|
| 못 들었을 때 | Sorry, could you repeat that? | 정중하게 요청하기 |
| 너무 빨라서 | Would you mind speaking slower? | 부드럽게 부탁하기 |
| 소리가 작아서 | Could you speak up a bit? | 음량 조절 요청 |
실제 사용자들의 경험을 종합해보면, 처음엔 "Pardon?"만 반복하다가 점차 구체적인 요청을 할 수 있게 되었다고 해요. 중요한 건 부끄러워하지 않는 거예요. 원어민들도 전화로는 잘 못 듣는 경우가 많거든요! 😅
특히 숫자나 날짜를 확인할 때는 반드시 다시 한번 확인하는 습관을 들이세요. "Let me confirm. Did you say 15th or 50th?"처럼 구체적으로 물어보면 실수를 방지할 수 있어요. 비즈니스 상황에서는 이런 세심함이 신뢰를 쌓는 데 큰 도움이 된답니다.
✉️ 메시지 남기기/받기 프로 스킬
통화하려던 사람이 부재중일 때 메시지를 남기거나 받는 것도 중요한 스킬이에요. "I'm sorry but Mr. Kim isn't at his desk right now, can I take a message?"처럼 자연스럽게 메시지를 받겠다고 제안하는 게 기본이죠.
메시지를 남길 때는 명확하고 간결하게 전달하는 게 중요해요. "Please tell him that I called about the contract review"처럼 누가, 왜 전화했는지 분명히 알려주세요. 연락처도 함께 남기면 더욱 좋아요. "My mobile number is 010-1234-5678"처럼 천천히 또박또박 말하는 것도 잊지 마세요!
메시지를 받을 때는 중요한 정보를 놓치지 않도록 메모 준비를 하는 게 좋아요. "Would you like to leave a message?"라고 물어본 후, 상대방이 말하는 내용을 정확히 받아적으세요. 마지막에 "I'll make sure he gets your message"라고 확인해주면 완벽해요!
급한 용건일 때는 "Please tell him it's urgent"라고 강조하는 것도 중요해요. 또한 "When is a good time to call back?"처럼 다시 연락하기 좋은 시간을 물어보는 것도 효율적인 커뮤니케이션을 위해 필요하답니다.
📝 메시지 관련 필수 표현
| 목적 | 표현 | 상황 |
|---|---|---|
| 메시지 받기 | Can I take a message? | 부재중일 때 |
| 메시지 남기기 | Please tell her that... | 용건 전달 |
| 콜백 요청 | Please ask him to call me back | 회신 필요시 |
실무에서 메시지를 정확히 전달하는 것은 매우 중요해요. 한 글로벌 기업 직원의 경험담에 따르면, 메시지를 제대로 전달하지 못해 중요한 미팅을 놓칠 뻔한 적이 있었대요. 그 이후로는 항상 메시지 내용을 반복해서 확인한다고 해요.
메시지를 받은 후에는 "I'll pass that on to him right away"처럼 즉시 전달하겠다고 안심시켜주는 것도 좋아요. 상대방이 메시지가 잘 전달될 것이라는 확신을 가질 수 있거든요. 프로페셔널한 이미지를 주는 데도 도움이 된답니다! 📋
🤝 비즈니스 전화 격식있게 마무리하기
비즈니스 전화에서 마무리는 첫인상만큼이나 중요해요. "Thank you for your time"이나 "It was nice speaking with you"같은 정중한 마무리 인사는 좋은 인상을 남기는 데 필수적이죠. 상대방과의 관계를 지속하고 싶다면 더욱 신경써야 해요.
다음 액션을 명확히 하는 것도 중요해요. "I'll send you the proposal by tomorrow"처럼 구체적인 약속을 하거나, "Let's touch base next week"처럼 다음 연락 시점을 정하는 것이 좋아요. 이렇게 하면 업무가 명확해지고 서로 기대치를 맞출 수 있어요.
상대방이 바쁠 때는 "I know you're busy, so I'll let you go"처럼 배려하는 표현을 쓰면 좋아요. 또한 "Please feel free to call me if you have any questions"처럼 추가 문의사항이 있을 때 연락하라고 열어두는 것도 프로페셔널해 보인답니다.
팀이나 상사에게 안부를 전달하는 것도 좋은 매너예요. "Give my regards to your team"이나 "Please say hello to Mr. Johnson for me"같은 표현을 사용하면 더욱 친근하고 정중한 인상을 줄 수 있어요.
🎩 프로페셔널한 마무리 표현
| 상황 | 표현 | 격식 수준 |
|---|---|---|
| 일반 비즈니스 | Thank you for your time | 높음 |
| 친근한 동료 | Talk to you soon | 중간 |
| 첫 통화 | It was a pleasure speaking with you | 매우 높음 |
실제 비즈니스 현장에서는 마무리 인사 후에도 전화를 바로 끊지 않는 것이 매너예요. 상대방이 먼저 끊을 때까지 2-3초 정도 기다려주는 센스! 특히 상사나 클라이언트와의 통화에서는 더욱 중요하답니다.
국내 기업에서 일하다가 외국계로 이직한 분들의 후기를 보면, 처음엔 "Bye"만 하다가 점차 상황에 맞는 다양한 마무리 표현을 사용하게 되었다고 해요. 연습하면 누구나 자연스럽게 할 수 있어요! 🌟
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🚨 긴급상황 대처 필수 표현
전화 중 예상치 못한 상황이 발생할 수 있어요. 배터리가 부족하거나, 다른 전화가 오거나, 갑자기 급한 일이 생길 때 당황하지 않고 대처하는 방법을 알아볼게요. 이런 상황에서도 침착하게 대응하면 프로페셔널해 보인답니다!
"My phone's running low on batteries"처럼 상황을 설명하고, "Can I call you back in 5 minutes?"처럼 대안을 제시하는 것이 좋아요. 상대방도 이해하고 기다려줄 거예요. 특히 국제전화의 경우 이런 상황이 자주 발생하니 미리 준비해두세요.
다른 전화가 왔을 때는 "I have a call on the other line. Can I call you back?"라고 양해를 구하세요. 급한 용건이라면 "Please tell him it's urgent"라고 강조하는 것도 잊지 마세요. 상황의 긴급성을 전달하는 것도 중요한 커뮤니케이션 스킬이에요.
잘못 걸었을 때는 "I'm sorry, I have the wrong number"라고 정중히 사과하고 끊으면 돼요. 반대로 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 "I think you have the wrong number"라고 친절하게 알려주는 것이 매너랍니다.
⚡ 긴급상황 대처 표현
| 긴급상황 | 대처 표현 | 후속 조치 |
|---|---|---|
| 배터리 부족 | My battery is dying | I'll call you back |
| 다른 전화 | I have another call coming in | Can I put you on hold? |
| 연결 끊김 | We got disconnected | Sorry about that |
전화가 끊겼을 때는 즉시 다시 걸어서 "Sorry, we got disconnected"라고 사과하는 것이 예의예요. 특히 비즈니스 상황에서는 이런 세심한 배려가 신뢰를 쌓는 데 도움이 된답니다. 상대방도 기술적 문제는 이해하니 너무 걱정하지 마세요!
시간 관련 문제도 중요해요. "I'm sorry to call you so late"나 "Is this a bad time?"처럼 상대방의 상황을 배려하는 표현을 사용하면 좋아요. 특히 시차가 있는 국제전화에서는 더욱 신경써야 해요. 상대방 국가의 업무시간을 미리 확인하는 센스도 필요하답니다! ⏰
✅ 실전 연습 체크리스트
이제 배운 표현들을 실전에서 활용할 차례예요! 매일 조금씩 연습하면 어느새 자연스럽게 영어로 전화할 수 있게 될 거예요. 제가 직접 만든 체크리스트를 활용해서 체계적으로 연습해보세요. 하루 10분만 투자해도 큰 변화를 느낄 수 있어요!
먼저 거울 앞에서 혼자 연습하는 것부터 시작하세요. 실제 전화하는 것처럼 제스처도 함께 하면 더 효과적이에요. 그 다음엔 가족이나 친구와 롤플레잉을 해보세요. 서로 다른 시나리오를 만들어서 연습하면 재미있게 실력을 늘릴 수 있답니다.
온라인 언어교환 앱을 활용하는 것도 좋은 방법이에요. 실제 원어민과 대화하면서 자연스러운 표현을 익힐 수 있거든요. 처음엔 텍스트로 시작해서 점차 음성통화로 발전시켜나가면 부담 없이 실력을 향상시킬 수 있어요.
실제 비즈니스 상황을 가정한 시뮬레이션도 중요해요. 회의 일정 조정, 제품 문의, 클레임 처리 등 다양한 상황을 연습해보세요. 각 상황에 맞는 톤과 표현을 익히면 실전에서 당황하지 않고 대처할 수 있어요.
📌 일일 연습 체크리스트
| 연습 항목 | 목표 시간 | 체크포인트 |
|---|---|---|
| 인사말 연습 | 2분 | 발음, 억양 체크 |
| 시나리오 롤플레이 | 5분 | 자연스러운 대화 흐름 |
| 새 표현 암기 | 3분 | 하루 3개씩 추가 |
녹음 기능을 활용해서 자신의 발음을 체크하는 것도 효과적이에요. 스마트폰 녹음 앱으로 자신의 목소리를 녹음한 후 들어보면, 개선할 점을 쉽게 찾을 수 있어요. 특히 억양과 강세를 자연스럽게 만드는 데 도움이 된답니다.
마지막으로, 실패를 두려워하지 마세요! 원어민들도 전화로는 실수를 자주 해요. 중요한 건 계속 시도하고 개선해나가는 거예요. 매일 조금씩 연습하다 보면 어느새 영어 전화가 편해질 거예요. 여러분도 할 수 있어요! 화이팅! 💯
FAQ
Q1. 영어 전화가 너무 무서워요. 어떻게 시작해야 할까요?
A1. 먼저 기본 인사말부터 완벽하게 익히세요. "Hello, this is [Your Name]"만 자신있게 말해도 절반은 성공이에요. 거울 앞에서 매일 5분씩 연습하면 한 달 안에 자신감이 생길 거예요!
Q2. 상대방 말이 너무 빨라서 못 알아듣겠어요.
A2. "Could you speak a little slower, please?"라고 정중히 요청하세요. 전혀 실례가 아니에요. 오히려 정확한 커뮤니케이션을 위해 필요한 요청이랍니다.
Q3. 비즈니스 전화에서 꼭 지켜야 할 매너는 뭔가요?
A3. 전화벨 3번 이내에 받기, 명확한 자기소개, 정중한 마무리 인사가 기본이에요. 특히 "Thank you for your time"은 꼭 잊지 마세요!
Q4. 메시지를 받을 때 놓치지 않는 팁이 있나요?
A4. 항상 펜과 메모지를 준비하고, 중요한 내용은 반복해서 확인하세요. "Let me confirm..."으로 시작해서 내용을 다시 한번 확인하면 실수를 방지할 수 있어요.
Q5. 전화번호나 이메일 주소를 받아적을 때 실수가 많아요.
A5. "Could you spell that please?"라고 철자를 확인하고, 숫자는 하나씩 천천히 반복해달라고 요청하세요. 마지막에 전체를 다시 한번 읽어주면 완벽해요!
Q6. 전화 중에 갑자기 영어가 생각나지 않을 때는?
A6. "Give me a second, please"라고 시간을 벌고, 침착하게 생각을 정리하세요. 모르는 단어는 쉬운 표현으로 돌려 말해도 충분히 의사소통이 가능해요.
Q7. 원어민의 농담이나 관용표현을 못 알아들었을 때는?
A7. "Sorry, I'm not familiar with that expression"이라고 솔직하게 말하세요. 대부분의 원어민들은 친절하게 설명해줄 거예요.
Q8. 전화를 끊을 타이밍을 못 잡겠어요.
A8. "I don't want to take up too much of your time"이나 "I'll let you go now"같은 표현으로 자연스럽게 마무리 신호를 보내세요.
Q9. 상대방이 통화 중일 때는 어떻게 해야 하나요?
A9. "When would be a good time to call back?"이라고 통화 가능한 시간을 물어보거나, 메시지를 남기겠다고 제안하세요.
Q10. 회의 전화(컨퍼런스 콜)에서 주의할 점은?
A10. 말하기 전에 자신의 이름을 먼저 밝히고, 음소거 기능을 적절히 활용하세요. "This is John speaking"으로 시작하면 누가 말하는지 명확해져요.
Q11. 영국식 영어와 미국식 영어 전화 표현 차이가 있나요?
A11. 기본적인 표현은 비슷하지만, 영국에서는 "mobile"을, 미국에서는 "cell phone"을 사용하는 등 단어 차이가 있어요. 하지만 둘 다 이해하니 걱정하지 마세요!
Q12. 전화 영어 연습할 수 있는 좋은 방법이 있나요?
A12. 온라인 언어교환 앱이나 AI 전화영어 서비스를 활용해보세요. 실제 상황과 비슷한 환경에서 연습할 수 있어 효과적이에요.
Q13. 클레임 전화를 받았을 때 대처법은?
A13. 먼저 "I understand your frustration"으로 공감을 표현하고, "Let me look into this for you"라며 도움을 주겠다는 의지를 보이세요.
Q14. 전화로 약속을 잡을 때 유용한 표현은?
A14. "Would Tuesday at 3 PM work for you?"처럼 구체적인 시간을 제안하고, "Let me check my calendar"로 일정을 확인하세요.
Q15. 상대방 이름을 못 들었을 때는?
A15. "I'm sorry, I didn't catch your name"이라고 정중히 다시 물어보세요. 처음에 제대로 듣는 것이 나중에 실수를 방지해요.
Q16. 전화 인터뷰를 준비하는 팁이 있나요?
A16. 조용한 장소 확보, 이력서와 메모 준비, 그리고 예상 질문에 대한 답변을 미리 연습하세요. 목소리 톤도 밝게 유지하는 것이 중요해요!
Q17. 시차가 있는 국제전화 에티켓은?
A17. 상대방 국가의 업무시간을 확인하고, "I hope I'm not calling at an inconvenient time"으로 배려를 표현하세요.
Q18. 전화로 이메일 주소를 불러줄 때 팁은?
A18. "@"는 "at", "."은 "dot"으로 읽고, 대소문자 구분이 필요하면 "capital A" 또는 "lowercase a"처럼 명확히 구분해주세요.
Q19. 음성메일 남길 때 필수 정보는?
A19. 이름, 회사명, 전화번호, 용건, 회신 가능 시간을 명확히 남기세요. 전화번호는 두 번 반복해서 남기는 것이 좋아요.
Q20. 전화 중 기술적 문제가 생겼을 때는?
A20. "I'm having some technical difficulties"라고 설명하고, "Can I call you back from a different phone?"처럼 대안을 제시하세요.
Q21. 상대방이 너무 조용하게 말할 때는?
A21. "I'm having trouble hearing you. Could you speak up a little?"라고 정중히 요청하세요. 자신의 수화기 문제일 수도 있으니 확인도 필요해요.
Q22. 전화로 directions(길 안내)를 받을 때는?
A22. "Let me write this down"이라고 메모 준비를 알리고, 각 단계마다 "Got it" 또는 "Okay"로 확인 신호를 보내세요.
Q23. 판매 전화를 정중히 거절하려면?
A23. "Thank you for calling, but I'm not interested at this time"이라고 명확하게 거절하세요. 길게 설명할 필요 없어요.
Q24. 전화로 숫자 정보를 정확히 전달하려면?
A24. 큰 숫자는 천천히 끊어 읽고, "That's 1-5-0-0, fifteen hundred"처럼 두 가지 방식으로 확인해주면 좋아요.
Q25. Hold(대기) 시간이 길어질 때는?
A25. "This might take a few minutes. Would you prefer to hold or should I call you back?"처럼 선택권을 주는 것이 좋아요.
Q26. 전화로 bad news를 전달해야 할 때는?
A26. "I'm afraid I have some disappointing news"로 시작해서 사실을 전달하고, 가능한 대안을 제시하세요.
Q27. 상대방이 화가 났을 때 진정시키는 방법은?
A27. "I completely understand your frustration"으로 공감을 표현하고, 차분한 톤을 유지하며 해결책을 찾겠다고 안심시키세요.
Q28. 전화 영어 실력이 늘지 않는 것 같아요.
A28. 매일 10분씩 꾸준히 연습하고, 실제 사용한 표현을 노트에 정리해보세요. 3개월 후 비교해보면 확실한 변화를 느낄 수 있을 거예요!
Q29. 전화로 프레젠테이션 일정을 조율할 때는?
A29. "I'm calling to schedule our presentation"으로 시작하고, "What dates work best for you?"로 상대방의 일정을 먼저 확인하세요.
Q30. 전화 영어 면접 준비 체크리스트가 있나요?
A30. 조용한 장소, 안정적인 인터넷/전화 연결, 이력서 사본, 회사 정보, 예상 질문 답변, 물 한 잔을 준비하세요. 5분 전에 대기하는 것도 중요해요!
면책 조항
본 글은 일반적인 영어 전화 회화 표현을 정리한 것으로, 실제 비즈니스 상황에서는 회사와 문화에 따라 적절한 표현이 다를 수 있습니다.
제공된 정보는 2025년 9월 기준이며, 언어 사용 트렌드는 시간에 따라 변할 수 있습니다.
개인의 영어 실력 향상을 위한 참고 자료로 활용하시기 바랍니다.
이미지 사용 안내
본 글에 사용된 일부 이미지는 이해를 돕기 위해 AI 생성 또는 대체 이미지를 활용하였습니다.
실제 제품 이미지와 차이가 있을 수 있으며, 정확한 디자인과 사양은 각 제조사의 공식 홈페이지를 참고하시기 바랍니다.
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